Frego

Guia

Guia do estabelecimento

Como funciona

O telefone é a conta do cliente. A equipe registra a visita no balcão. A campanha define o prêmio. A audiência escolhe para quem ela vale. O painel mostra o que aconteceu.

O caminho

Do telefone do cliente até o prêmio no caixa.

1
Telefone
O cliente entra no app com o telefone. Esse número é a conta dele.
2
Balcão
No Balcão, a equipe busca o cliente pelos quatro últimos dígitos ou pelo telefone e registra a visita.
3
Campanha
A campanha diz o que o estabelecimento oferece e quando o cliente tem direito ao prêmio.
4
Audiência
Sem audiência, a campanha vale para todo o estabelecimento. Com audiência, vale só para esse grupo.
5
Voucher
Quando o cliente tem direito, ele resgata no app. O app gera um voucher com o código XXX-XXX. A equipe confirma no caixa e entrega o prêmio.

Resgatar

O cliente gera o voucher no app.

Confirmar

A equipe marca, no balcão, que o prêmio foi entregue.

Painel

Hoje, 7 dias, 30 dias ou um intervalo que você escolhe. O percentual ao lado de cada número compara com o período anterior, da mesma duração. “Sem comparação” aparece quando ainda não dá para comparar.

O que fazer agora

No topo, o Frego sugere até quatro ações com base no movimento do estabelecimento. Cada aviso abre uma campanha já preenchida para aquele grupo.

Clientes sem visita há 30 dias ou mais.
VIPs sem visita há 30 dias ou mais.
Clientes a um passo do prêmio.
Quem mais gastou nos últimos 90 dias.
O dia ou o horário em que o movimento cai.
Quem voltou mais de uma vez nos últimos 90 dias.

Se o estabelecimento ainda não tem visitas, o Frego avisa que está conhecendo o movimento. Cada lançamento no balcão passa a contar nesses avisos.

Quem veio

Clientes ativos: Pessoas com visita neste período.
Novos clientes: Primeira visita no estabelecimento neste período.
Taxa de retorno: Clientes que vieram duas vezes ou mais neste período. O valor em reais fica em Retorno das campanhas, mais abaixo.
Visitas / cliente: A média de visitas no período.
Resgates: Vezes que o cliente gerou um voucher no app.
Carimbos, pontos e gasto: Cada um só aparece se o estabelecimento tiver campanha desse tipo. Gasto registrado é o valor lançado no balcão no programa de pontos.

Visitas nesta semana

Os últimos 7 dias, até hoje.

Funil do clube

Mostra a base de clientes, quem esteve ativo, quem voltou (2 visitas ou mais) e quem resgatou um prêmio. Embaixo, os inativos: quem está na base e não visitou neste período.

Campanhas no painel

A seção mostra só as campanhas ativas, no mesmo período escolhido no topo.

Retorno das campanhas: Vendas registradas quando o caixa confirma o voucher e quando o cashback é usado.
Resgates: Vouchers gerados no app, mais os usos de cashback no caixa.
Confirmados: A parte dos vouchers do período que o caixa já confirmou.
À espera: Vouchers que o cliente já resgatou e o caixa ainda não confirmou. Se não houver voucher aberto, o número muda para “Sem movimento” e conta campanhas ativas sem resgate no período.

Em destaque

A campanha com mais resgates no período.

Precisa de atenção

Voucher parado no caixa, poucos confirmados, ou campanha sem resgate.

O gráfico ao lado compara resgates, pessoas e retorno. “Pessoas” é a quantidade de clientes. O mesmo cliente pode resgatar mais de uma vez.

Pessoas

Mais valiosos

Quem mais visita, gasta e resgata no período. A etiqueta VIP aparece em três casos: a marca VIP na ficha, um resgate no período, ou quatro visitas ou mais. Recorrente é quem já voltou e não entrou em VIP. Novo é a primeira visita, com pouco saldo lançado.

Ao vivo

As últimas movimentações do balcão, lançamento ou confirmação, com a unidade e há quanto tempo.

Campanhas

Três escolhas: o tipo, o prêmio e para quem. O cartão ao lado do formulário mostra como o cliente vê no app. “Ativar agora” mostra a campanha no app. Desligar esconde a campanha, e ela fica inativa. A lista filtra por ativas e inativas, por tipo e por audiência.

Carimbos

Cada visita no balcão vale 1 carimbo. A campanha define quantos carimbos o cliente junta para ganhar o prêmio.

Cartela própria guarda os carimbos desta campanha só para o prêmio dela. Sem cartela, os carimbos entram no saldo compartilhado do estabelecimento e valem para qualquer campanha de carimbos que também use esse saldo. Depois da primeira ativação, essa escolha não muda mais.

Dá para limitar quantas vezes o mesmo cliente resgata: nesta campanha, por dia, por semana, por mês ou por ano. Os carimbos continuam no saldo. O limite só impede o próximo resgate.

Pontos

O cliente acumula pela compra. A campanha define quantos pontos ele junta para ganhar o prêmio. A taxa — quanto o cliente gasta para ganhar 1 ponto — fica em Configurações, na seção Benefícios, e vale para o estabelecimento todo.

Aniversário

Um presente por ano, na data de aniversário que o cliente informou no app. O prêmio é obrigatório.

Cashback

Um percentual da compra volta em reais e o cliente usa no caixa. A porcentagem fica na campanha. O teto por compra, a compra mínima e a validade do saldo ficam em Configurações.

Promoção

O prêmio não depende de carimbos nem de pontos. Ele depende do calendário do estabelecimento e de um limite de resgates. Você define início, fim e os dias da semana. Se nenhum dia estiver marcado, vale a semana inteira. O limite padrão é uma vez nesta campanha. Dá para trocar por dia, semana, mês ou ano.

Uma promoção também pode ter audiência. O cliente resgata no app, recebe o código e a equipe confirma no balcão.

Nome, foto e audiência

“O cliente ganha” é o texto do prêmio. “Nome no app” é o título do cartão. A foto é opcional. Sem audiência escolhida, a campanha vale para todos os clientes. Com audiência, ela vale só para quem estiver nesse grupo na hora do resgate.

Audiências

Um grupo de clientes do estabelecimento. Serve para filtrar a lista de clientes e para limitar uma campanha. Quem administra o estabelecimento cria e exclui. A equipe do balcão só consulta.

Prontas

As quatro audiências do topo já vêm contadas. O número é quantos clientes entram hoje. Dá para abrir a lista ou criar uma campanha para esse grupo.

Alto valor
Gastaram R$ 300 ou mais nos últimos 90 dias.
Em risco
Gastaram R$ 200 ou mais nos últimos 180 dias e estão sem visita há 30 dias ou mais.
Quase prêmio
Chegaram a 80% ou mais da campanha principal.
VIP
Marcados manualmente como VIP na ficha do cliente.

Faixas de gasto, últimos 90 dias

Até R$ 100
R$ 100–300
R$ 300–800
R$ 800 ou mais

Cada faixa abre a lista de clientes.

Salvas

Uma audiência salva tem nome e regras. As regras combinam:

Gasto: Mínimo e máximo, num período de dias.
Sem visita: Quantos dias o cliente está sem aparecer.
Etiquetas: Em “Qualquer”, entra quem tem pelo menos uma das etiquetas. Em “Todas”, só quem tem todas.

“Ver quantos” mostra quantos clientes entram, antes de salvar. O selo no app, se estiver ligado, mostra um título e uma mensagem para quem está na audiência.

Se você excluir uma audiência, as campanhas que a usavam passam a valer para todo o estabelecimento.

Clientes

A base de clientes do estabelecimento. A busca usa nome ou telefone.

Atalhos

TodosA base inteira
VIPMarcados na ficha
SumidosSem visita há 30 dias ou mais
Quase prêmioPerto de ganhar o prêmio

Cada ficha mostra visitas, saldo, etiquetas e o histórico. VIP e etiquetas são marcas do estabelecimento: entram na regra da audiência e no filtro da lista. Ao abrir uma audiência, você chega nesta mesma lista, já filtrada.

Relatórios

Períodos mais longos: 7, 30 ou 90 dias, ou um intervalo que você escolhe. Exportar CSV baixa a planilha do período. Os números do topo repetem os do painel, e trazem dois a mais.

Inativos: 30 dias ou mais sem visita. Prontos para uma campanha de volta.
Gasto no programa: Valor lançado no balcão no período.

Atividade

Carimbos, pontos e resgates por dia, semana ou mês.

Retenção por mês de cadastro

De quem entrou naquele mês, quantos voltaram depois.

Ranking de unidades

Divide as visitas entre os endereços do estabelecimento.

Ranking da equipe

Lançamentos e confirmações de cada pessoa no período.

Desempenho das campanhas

Para cada campanha com atividade no período:

Resgates: Ao lado, quantas pessoas resgataram, entre as que podiam.
Engajamento: Entre quem podia resgatar, quantos resgataram.
Confirmados: Vouchers que o caixa já entregou.
Receita no resgate: Vendas registradas na confirmação do voucher ou no uso do cashback. Se alguma confirmação veio sem valor, aparece quantas tinham o valor preenchido, por exemplo “3 de 5 com valor”.

Balcão

A tela do caixa. O mesmo fluxo existe no app de PDV.

01
Registrar
Buscar o cliente e lançar carimbo, pontos ou cashback, conforme as campanhas ativas. O valor da compra é pedido quando a campanha precisa dele.
02
Voucher
Digitar ou escanear o código e confirmar a entrega. O valor da compra nesse momento é opcional e entra no retorno da campanha.

Desfazer cancela o último lançamento. Campanhas, relatórios e a lista completa de clientes ficam nas outras telas.

Configurações

O que vale para o estabelecimento inteiro, e não só para uma campanha.

Nome, marca, capa e onde encontrar
Nome, cores, logo e endereço que o cliente vê.
Página pública
O link público do estabelecimento, no endereço /loja/…, com as campanhas ativas.
Benefícios
Reais para 1 ponto; teto e compra mínima do cashback; em quantos dias carimbos, pontos e cashback expiram depois do ganho. No resgate, o saldo mais antigo sai primeiro.
WhatsApp
Conecta o WhatsApp do estabelecimento. As mensagens de visita, de boas-vindas e de campanha saem depois que o texto é aprovado.